32Red zapłaci 2 miliony funtów kary za nieprzestrzeganie licencji
Kasyno online 32Red zostało ukarane przez Brytyjską Komisję Hazardową (UK Gambling Commission) kwotą o wysokości 2 milionów funtów za nieprzestrzeganie wymagań licencji. Kasyno internetowe nie zapobiegło udziałowi w jego ofercie graczowi uzależnionemu od hazardu, ponadto prawdopodobnie w nie zapobiegano także praniu brudnych pieniędzy.
Taka kara może spotkać kasyno online, które nie spełnia wymogów licencji wydanej przez brytyjski urząd. Zgodnie z przepisami Odpowiedzialnej Gry, kasyno ma w obowiązku chronić swoich graczy. Co to oznacza? Jakie mamy prawa w kasynie online oraz gdzie zgłosić zaniedbania? Opowiemy w niniejszym poście.
Odpowiedzialna gra, to aktywność w kasynie online, która nie czyni uszczerbku na zdrowiu, ani znacznych strat materialnych osobie, która gra w kasynie. To świadome i odpowiedzialne zarządzanie swoimi środkami, oraz czasem, który przeznaczamy na grę w internecie. Wiele zależy od gracza, ale równie istotne jest to, co robi w tej sprawie kasyno. Kiedy gra wymknie nam się spod kontroli trudno przyznać nawet przed samym sobą, że dotyka nas problem z hazardem, a przyjemność przerodziła się w nałóg. W Polskie Kasyno znajdziesz tylko najlepsze, renomowane kasyna online, które stosują się do wymagań licencji. Jednym z nich jest właśnie kasyno Rizk.
Dlatego to pracownicy kasyna, a zwłaszcza Obsługa Klienta powinna zauważyć, że gracz przekracza swoje limity. Jakie są oznaki tego? Taki klient pojawia się kilkanaście razy na czacie prosząc o rekompensatę swoich przegranych w postaci bonusu. Wystarczy szybki rzut okiem na jego historię gry, by zauważyć, że w ciągu ostatnich dni przegrał znacznie więcej, niż zwykle. W skrajnych przypadkach użala się agentom na czacie, że nie ma pieniędzy na przeżycie, lub miewa myśli samobójcze. Konto takiego gracza powinno natychmiast zostać nieodwracalnie zamknięte w kasynie.
W obowiązku kasyna jest również umożliwienie graczom założenia limitów na czas sesji, kwotę depozytu, czy przegrane. Dział Finansów powinien również uważnie przyjrzeć się transakcjom takiego klienta i jeśli zauważy coś niepokojącego napomnieć go do założenia limitów. Klienci VIP są również weryfikowani. Brytyjska Komisja Hazardowa wymaga również od kasyn online weryfikowania dochodów graczy VIP i oceny, czy ich klient jest w stanie spokojnie ponieść wydatki związane z grą online. W przypadku, gdy widoczna jest oczywista rozbieżność pomiędzy dochodami klienta, a jego wydatkami w kasynie Taki gracz powinien być pod stałą opieką specjalisty od Odpowiedzialnej Gry.
Choć Polscy gracze nie podlegają pod jurysdykcję Brytyjskiej Komisji Hazardowej (no chyba, że mieszkasz w Zjednoczonym Królestwie) mogą ubiegać się o wsparcie u Malta Gaming Authority, drugiej co do ważności takiej instytucji na świecie. Oczywiście należy zgłaszać poważne przypadki. Wniosek trzeba napisać w języku angielskim. Malta and Gaming Authority to komisja, która zajmuje się przypadkami z kilkudziesięciu krajów. Dlatego uzbrójmy się w cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź z ich strony. Oczywiście nie życzymy nikomu z Was konieczności składania takiego wniosku. Warto jednak wiedzieć, że masz taką możliwość.
A jak było w przypadku klienta z 32Red? Gracz wykazywał wszystkie możliwe symptomy osoby uzależnionej od hazardu. Tymczasem kasyno online zignorowało ten fakt i zachęcało go do dalszej gry poprzez dodawanie bonusów do konta. UK Gambling Commission wskazała aż 22 formy kontaktu z wspomnianym klientem, w których jasno wynikało, że zmierza się on z problemem hazardu. 32Red otrzymał licencję brytyjską w 2014. Od tego czasu co najmniej 750 tysięcy funtów zostało zdeponownaych w kasynie bez jakiejkolwiek formy kontroli ze strony tego kasyna online.
Kara wystosowana przez Komisję brytyjską została zaakceptowana przez 32Red, a właściwie Kindred, firmę która przejęła kasyno w ubiegłym roku. Wszyscy zdajemy sobie sprawę, że 2 miliony funtów to sporo gotówki i kara za te uchybienia na pewno jest właściwa. Jednak to, że 32Red stracił reputację w oczach użytkowników i graczy z całego świata jest bezcenne.
